POLÍTICAS DE REEMBOLSO DE CREACTIVA CRM
Última actualización: 03/10/2025
En CreActiva CRM, nos esforzamos por brindar soluciones de gestión (CRM) que respondan a las necesidades de nuestros clientes. No obstante, entendemos que pueden presentarse situaciones en las que se requiera solicitar un reembolso. Por ello, hemos establecido la siguiente política:
1. Alcance
Esta política aplica a todos los planes contratados de nuestro CRM (mensuales, anuales y personalizados), adquiridos a través de nuestra página web u otros canales oficiales de venta.
2. Plazos para solicitar reembolso
2.1 Planes mensuales: El cliente podrá solicitar un reembolso dentro de los primeros 7 días calendario contados desde la fecha de activación del servicio.
2.2 Planes anuales: Se podrá solicitar un reembolso dentro de los primeros 15 días calendario desde la activación.
2.3 Planes Personalizados (Advance): Debido a su naturaleza a medida, estos planes no son reembolsables, salvo casos de fallas técnicas comprobadas atribuibles a la plataforma.
3. Condiciones
Para que proceda un reembolso:
3.1 El cliente debe enviar su solicitud al correo [[email protected]], indicando el motivo y datos de la contratación.
3.2 El servicio no debe haber sido utilizado de manera abusiva o en incumplimiento de los Términos y Condiciones.
3.3 En caso de fallas técnicas atribuibles a la plataforma, nuestro equipo evaluará la solicitud y, de ser procedente, se aprobará el reembolso.
4. Procedimientos y tiempos de devolución
4.1 Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará el caso y confirmará la aceptación o rechazo del reembolso en un plazo máximo de 15 días hábiles.
4.2 El reembolso, en caso de ser aprobado, se procesará a través del mismo medio de pago utilizado por el cliente.
5. Excepciones
No procederá el reembolso en los siguientes casos:
5.1 Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido.
5.2 Incumplimiento de las condiciones de uso de la plataforma.
5.3 Desistimiento por conveniencia luego de un uso prolongado del servicio.
6. Contacto
Para cualquier consulta sobre esta política, puede escribirnos a [[email protected]]